Splošni pogoji uporabe

Sosedko.si — Marketplace platforma za lokalne storitveRazličica 3.0 | Datum uveljavitve: [datum] | Skladno z DSA, ZVPot-1, GDPR, OZ in ZVOP-2
⚠️ OSNUTEK v3.0 — Pred dejansko objavo obvezno pregled odvetnika.

POVZETEK ZA UPORABNIKA

Splošni pogoji uporabe (ToS) Sosedko.si urejajo razmerje med Platformo in Uporabniki (Naročniki + Izvajalci).

1. SPLOŠNE DOLOČBE

1.1 Veljavnost

Ti Splošni pogoji uporabe (Pogoji) urejajo razmerje med upravljavcem platforme Sosedko.si in vsemi uporabniki. Z registracijo, prijavo ali drugo uporabo Platforme Uporabnik potrjuje, da je prebral, razumel in se strinja s temi Pogoji ter Politiko zasebnosti, Cookie Policy (samo za web) in pripadajočo Pogodbo.

1.2 Identifikacija upravljavca

2. OPREDELITEV POJMOV

3. REGISTRACIJA IN UPORABNIŠKI RAČUN

3.1 Pogoji za registracijo

Registracija je dovoljena izključno osebam, ki:

3.2 Tipi uporabnikov

Naročnik-potrošnik (B2C):

Naročnik-pravna oseba (B2B):

Izvajalec (vedno B2B):

3.3 Obveznosti ob registraciji

Uporabnik je dolžan:

3.4 Dodatni pogoji za Izvajalce (KYC + Stripe Connect Express)

Pred prvo prijavo na delo mora Izvajalec opraviti preverjanje identitete prek

plačilnega partnerja Stripe Payments Europe Ltd. (Stripe Connect Express).

Postopek traja 5–10 minut in poteka v varnem vmesniku Stripe. V njem

Izvajalec predloži:

Sosedko.si TVOJIH ID DOKUMENTOV NE PREJME — drži jih Stripe Payments Europe Ltd.

skladno z lastno politiko (do 7 let, AML zakonodaja, ZPPDFT). Po dokončanem

postopku Stripe samodejno potrdi račun (status "active") in Sosedko.si prejme

samo status (NE vsebine dokumentov) prek webhook-a account.updated.

Sosedko.si NE izvaja ročnega admin pregleda KYC dokumentov.

Mladoletne osebe (mlajše od 18 let) so samodejno zavrnjene: Stripe vrne

datum rojstva, Cloud Function Sosedko.si zazna starost < 18 let in blokira

račun (status="rejected", blokiranRazlog="MLADOLETEN").

Pravne oblike, ki jih Stripe Connect Express podpira:

Osebno dopolnilno delo (OPD) in upokojensko delo trenutno NISTA podprta —

tovrstni Izvajalci morajo izbrati eno od zgornjih treh oblik. Razvojni plan

(Faza 2.0 po launch-u) zajema poseben flow za OPD.

Pred Stripe onboardingom mora Izvajalec potrditi obvezno kljukico

"Privolitev za Stripe kot plačilni procesor" (Politika zasebnosti čl. 6,

Pogodba čl. 3.1). Verzija privolitve se zapiše v audit (users/{uid}.gdprStripeProcessorVersion).

LEGACY (izvajalci registrirani pred majem 2026):

Izvajalci, ki so se registrirali pred uvedbo Stripe Identity, so morda

naložili osebni dokument in AJPES PDF neposredno na Sosedko.si Storage.

Sosedko.si te dokumente:

3.5 Obvezne kljukice ob registraciji

Pred registracijo Uporabnik označi:

Brez obeh kljukic registracija ni mogoča.

4. PRAVILA DELOVANJA PLATFORME

4.1 Vloga Platforme — AGENT model

Platforma deluje kot AGENT Izvajalca pri:

Platforma NIKOLI:

4.2 Objava oglasov (Naročnik)

Naročnik se zavezuje, da bo:

4.3 Oddaja ponudb (Izvajalec)

Izvajalec se zavezuje, da bo:

4.4 Komunikacija prek Platforme

5. PREPOVEDANA RAVNANJA

6. CENE, PROVIZIJA IN PLAČILA

6.1 Cene storitev

6.2 Provizija Platforme — program zvestobe

Postopek:

Status se posodobi avtomatično ob zaključku vsakega dela glede na aktualno število transakcij in povprečno oceno (`onDeloZakljuceno` Cloud Function). Status se NE znižuje na podlagi neaktivnosti.

6.3 Plačilni postopek

  1. Naročnik plača dogovorjeni znesek prek Stripe Connect (escrow)
  2. Sredstva so deponirana pri Stripe do potrditve dela
  3. Po potrditvi: Izvajalec prejme izplačilo v 1-3 delovnih dni
  4. V primeru spora: izplačilo se zadrži do rešitve
  5. V primeru neaktivnosti 60 dni: sredstva se avtomatsko sprostijo izvajalcu (capture + transfer prek Stripe Connect). Naročnik in izvajalec prejmeta opozorilo (push + email) 7 dni vnaprej (53. dan), da lahko zaključita delo ročno ali odpreta reklamacijo. Avtomatski release ne velja, če je za prijavo odprta aktivna reklamacija. Implementacija: `releaseInactiveEscrow` Cloud Function (dnevno 04:00).

6.4 Reklamacije in vračila

Roki za reklamacijo:

Postopek reklamacije:

  1. Vložitev v aplikaciji (MojaOpravila → zavihek »Končani« → »Prijavi napako po zaključku« → izbira tipa napake) ali na podpora@sosedko.si
  2. Dokumentacija: opis pomanjkljivosti + fotografije
  3. Mediacija: Platforma ponudi posredovanje
  4. Pri nerešenem sporu: ARS (TIRS, EU ODR) ali sodno

Avtomatska preverba roka: Sistem ob oddaji reklamacije preveri, ali je rok glede na izbrani tip napake še veljaven. Če je rok potekel, se reklamacija avtomatsko zavrne s statusom »ZAVRNJENA_POROCA_PREPOZNO« in obvestilom naročniku. Implementacija: `onReklamacijaCreated` Cloud Function (server-side enforcement; UI dodatno skrije gumb po preteku rokov).

Izterjava vračila: Pri reklamacijah po zaključku dela je plačilo lahko že nakazano Izvajalcu (Stripe Connect transfer). Po pravnomočni reklamaciji Platforma poskuša denar avtomatsko povleči iz Izvajalčevega Stripe Connect računa (»transfer reversal« mehanizem). Če Izvajalec na Connect računu nima dovolj sredstev, Platforma izvede vračilo Naročniku iz lastnih rezerv in si izrecno pridržuje pravico izterjati znesek od Izvajalca po določilih Obligacijskega zakonika (čl. 239 – pravica do regresa) in Zakona o izvršbi in zavarovanju (ZIZ). Izvajalec se z uporabo Platforme zavezuje, da bo v takem primeru znesek vrnil v 8 dneh od pisnega poziva.

7. SISTEM OCENJEVANJA

7.1 Ocenjevanje izvajalcev

Opomniki za oceno: po 7 dneh prejmeš push notifikacijo, po 21 dneh push + email opomnik. Po 30 dneh ocena ni več mogoča.

7.2 Ocenjevanje naročnikov

7.3 Pravila ocenjevanja

7.4 Posledice nizkih ocen

Vidno označevanje:

Človeški pregled (na zahtevo ali po prijavi):

Tier in nizka ocena:

8. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Platforma obdeluje osebne podatke v skladu z GDPR (EU) 2016/679 in ZVOP-2. Pravne podlage:

Podrobnosti so v Politiki zasebnosti, dostopni na www.sosedko.si/zasebnost — sestavni del teh Pogojev.

Pravice uporabnika (dostop, popravek, izbris, ugovor, prenosljivost, pritožba): glej Politiko zasebnosti čl. 5.

9. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

9.1 Odgovornost Platforme

Platforma ne odgovarja za:

9.2 Maksimum odgovornosti — DIFERENCIRANO

V primeru, da Platforma odgovarja, je njena odgovornost omejena diferencirano glede na vlogo Uporabnika:

Primer: če potrošnik plača 1000 € za delo (provizija 100 €), je max odgovornost Platforme 1000 €. Pri pravni osebi je max 100 €.

9.3 Izjeme — omejitev NE velja za

9.4 Odgovornost Naročnika

9.5 Odgovornost Izvajalca

10. INTELEKTUALNA LASTNINA

10.1 Lastništvo Platforme

Platforma, njena zasnova, logotipi, besedila in programska koda so zaščiteni z avtorskim pravom. Uporabniki ne smejo kopirati, reproducirati ali tržno izkoriščati vsebine Platforme brez pisnega dovoljenja.

10.2 Vsebine uporabnikov

11. SUSPENDACIJA IN IZBRIS RAČUNA

11.1 Suspendacija s strani Platforme

Platforma lahko začasno ali trajno omeji dostop v naslednjih primerih:

Postopek:

  1. Email obvestilo z razlogom suspendacije
  2. Pravica do izpodbijanja v 14 dneh
  3. Pri zavrnitvi: ARS (TIRS) ali sodišče

11.2 Izbris s strani Uporabnika

11.3 Neaktivnost računa

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva izbris računa prek funkcije „Izbriši račun" v profilu (sproži `deleteMyAccount` Cloud Function — sklad GDPR čl. 17). Avtomatski izbris po 12 mesecih neaktivnosti je predviden in bo aktiviran v naslednji fazi (predpogoj: sledenje `lastActivityAt` polja). Do takrat lahko Uporabnik kontaktira `podpora@sosedko.si` za pregled in izbris neaktivnega računa.

Finančni podatki (računi, audit log) se hranijo 10 let anonimizirano (ZDavP-2) tudi po izbrisu računa.

12. SPREMEMBE POGOJEV UPORABE

12.1 Postopek

12.2 Soglasje uporabnika

13. REŠEVANJE SPOROV

13.1 Med Naročnikom in Izvajalcem

13.2 Med Uporabnikom in Platformo — PRISTOJNOST DIFERENCIRANO

Pred sodnim postopkom je obvezna mediacija (rok: 30 dni od pisnega obvestila).

13.3 Alternativno reševanje sporov (ARS)

Potrošniki imajo pravico do alternativnega reševanja sporov:

14. VARSTVO POTROŠNIKOV

14.1 ZVPot-1 skladnost

14.2 Informacije za potrošnike

15. PREPREČEVANJE IZOGIBANJA PLATFORMI (ANTI-BYPASS)

15.1 Razlogi

Platforma vlaga sredstva v zagotavljanje varne, pregledne in vrednostne tržnice.

15.2 Prepoved neposrednega dogovarjanja — DIFERENCIRANO

15.3 Sankcije za kršitev

15.4 Tehnični ukrepi

15.5 Vrednostne spodbude za ostajanje na Platformi

15.6 Program zvestobe

Program zvestobe je izključno komercialna ugodnost — provizijski popust in vidni badge na javnem profilu glede na uspešnost. NE vpliva na vidnost izvajalčevega profila v iskanju, dodeljevanje naročil ali prednost pri prikazu oglasov/prijav. Status se posodobi avtomatično ob zaključku vsakega dela glede na aktualno število transakcij in povprečno oceno.

16. ALGORITMIČNA TRANSPARENTNOST

16.1 Razvrščanje oglasov in prijav

Privzeto razvrščanje:

Naročnik in Izvajalec lahko seznam dodatno OMEJITA z lokalnimi filtri:

V ločenem prikazu "Najbližja dela" (top 10) se oglasi sekundarno sortirajo po razdalji od trenutne lokacije uporabnika (naraščajoče).

16.2 Odsotnost weighted match score algoritma

Platforma TRENUTNO ne uporablja algoritmičnega match score sistema (npr. ponderirano ujemanje po več parametrih). Vrstni red oglasov in prijav ni odvisen od:

Status zvestobe vpliva izključno na višino provizije in viden badge na profilu (glej 15.6), NE na vrstni red prikaza.

Če bo Platforma v prihodnosti uvedla algoritmično razvrščanje (match score), bo 16.2 vnaprej posodobljena s pojasnilom parametrov, uteži in možnosti, da Uporabnik prilagodi razvrstitev.

16.3 Sledljivost odločitev

16.4 Sponsorirane razvrstitve

Trenutno NE prikazujemo sponsoriranih objav. Če bomo dodali, bodo VEDNO označene z "Sponzorirano".

16.5 Več podrobnosti

podpora@sosedko.si

  1. PREDPOGODBENE INFORMACIJE (samo B2C — ZVPot-1 čl. 130)

Pred sklenitvijo pogodbe Naročnik-potrošnik prejme naslednje informacije v jasni in razumljivi obliki:

  1. Glavne značilnosti storitve (vrsta dela, obseg, lokacija, trajanje)
  2. Identiteta trgovca (ime / firma, naslov, matična, davčna št.)
  3. Kontaktni podatki (po dogovoru)
  4. Končna cena (z davki, taksami)
  5. Plačilna sredstva (Stripe — kartice, SEPA bank transfer)
  6. Roki izvedbe
  7. Pravica do odstopa (14 dni — ZVPot-1 čl. 134) + izjeme
  8. Zagotovilo skladnosti / garancija
  9. Kodeks ravnanja (ToS + Privacy Policy + Cookie Policy)
  10. Trajanje pogodbe (enkraten posel)
  11. Depozit / varščina (escrow do potrditve)

17.1 Pravica do odstopa

V skladu z ZVPot-1 čl. 134 ima Naročnik-potrošnik pravico do odstopa v 14 dneh brez navedbe razloga.

Izjema: Pravica do odstopa NE velja, če Izvajalec začne z izvedbo dela pred iztekom 14 dni z izrecnim soglasjem potrošnika in s priznanjem, da bo s tem izgubil pravico do odstopa.

18. NOTICE-AND-ACTION (DSA)

18.1 Prijava nezakonite vsebine

Vsak Uporabnik ali tretja oseba lahko prijavi:

Obrazec: gumb "🚩 Prijavi" pri vsakem profilu/oglasu v aplikaciji, ali www.sosedko.si/prijava

18.2 Vsebina prijave

18.3 Časovni okvir

18.4 Statement of Reasons

Po pregledu Platforma izda obrazloženo odločitev:

18.5 Notranji pritožbeni mehanizem (DSA čl. 20)

Uporabnik, prizadet z odločitvijo, lahko izpodbija:

18.6 Točke kontakta

19. KONČNE DOLOČBE

19.1 Celotno razmerje

Ti Pogoji skupaj s Politiko zasebnosti, Cookie Policy, Pogodbo z Izvajalcem in Pogodbo z Naročnikom tvorijo celotno razmerje med Platformo in Uporabnikom.

19.2 Severability

Morebitna ničnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z veljavno, ki najbolj približno ustreza nameri strank.

19.3 Prenos pravic

Platforma ne prenaša pravic in obveznosti iz teh Pogojev brez pisnega soglasja Uporabnika.

19.4 Razlaga

Naslovi poglavij so orientacijski in ne vplivajo na razlago Pogojev.

19.5 Verodostojna različica

Verodostojna različica je v slovenskem jeziku.

19.6 Datumi

KRATEK POVZETEK — Kaj moraš vedeti

(Ta povzetek ni pravno zavezujoč — je samo vodilo za razumevanje. Veljajo celotni Pogoji zgoraj.)

✅ DOVOLJENO:

❌ PREPOVEDANO:

Za potrošnike (B2C): imate kogentne pravice po ZVPot-1, ki jih ni mogoče omejiti pogodbeno. To vključuje pravico do reklamacije, odstopa od pogodbe na daljavo (14 dni) in pristojnost sodišča po prebivališču.

Sosedko.si — Sosed sosedu pomaga, varno in zaupanja vredno.

Datum uveljavitve: [datum] | Različica 3.0