Niste našli odgovora? Pišite nam na podpora@sosedko.si in odgovorimo v 24 urah.
Sosedko.si je slovenska platforma, ki povezuje naročnike z lokalnimi izvajalci za hišna opravila, varstvo, popravila in druge storitve. Vse transakcije so varne, legalne in transparentne.
Registracija je brezplačna. Kliknite "Pridruži se" na vrhu strani, vnesite e-naslov in geslo ali se prijavite z Google računom. Registracija traja manj kot 2 minuti.
Da — registracija in objava profila sta popolnoma brezplačni. Sosedko.si provizije ne zaračunava: izvajalec prejme celoten dogovorjeni znesek (pri plačilu s kartico zmanjšan le za strošek ponudnika plačil Stripe, 1,5 % + 0,25 €), naročnik pa plača natanko dogovorjeno ceno.
Ko naročnik potrdi dogovor z izvajalcem, se plačilo varno zadrži pri Sosedko.si. Izvajalec prejme denar šele po tem, ko naročnik potrdi, da je bilo delo opravljeno skladno z dogovorom. S tem sta zaščiteni obe stranki.
Plačaš lahko na dva načina: z bančno kartico (Visa, Mastercard) prek platforme Stripe — denar zadržimo, dokler ne potrdiš, da je delo opravljeno — ali z nakazilom neposredno na izvajalčev račun po opravljenem delu. Pri nakazilu denar ne gre prek nas, zato escrow zaščita ne velja. Gotovinskega plačila prek platforme ne ponujamo.
Naročnik plača točno dogovorjeno ceno, brez pribitka. Kartična plačila obdeluje ponudnik plačil Stripe, ki za standardne evropske kartice zaračuna 1,5 % + 0,25 € na plačilo. Ta strošek se odšteje od izplačila izvajalcu (pri 100 € izvajalec prejme 98,25 €) in je razviden v potrdilu o transakciji; Sosedko.si na njem ne zasluži. Pri nakazilu neposredno na izvajalčev račun stroška ni.
Izvajalec prejme plačilo po potrditvi naročnika, da je bilo delo opravljeno. Če naročnik 60 dni ne potrdi in ni odprte reklamacije, se zadržano plačilo samodejno sprosti izvajalcu; obe strani prejmeta opozorilo sedem dni prej. Pri nakazilu na izvajalčev račun plačilo potrdita obe strani v aplikaciji.
Trenutno je ne zaračunavamo — celoten dogovorjeni znesek gre izvajalcu. Edini odbitek je strošek ponudnika plačil Stripe pri plačilu s kartico (1,5 % + 0,25 € na plačilo), ki ni prihodek platforme. Cenik naročnine za izvajalce je objavljen na strani Cenik; če jo uvedemo, izvajalce obvestimo najmanj 15 dni prej (Uredba (EU) 2019/1150).
Po zaključku posla vas aplikacija povabi k ocenjevanju. Ocena je možna samo enkrat na posel in jo je mogoče dati v roku 14 dni po zaključku.
Najprej poskusite rešiti spor neposredno prek klepeta. Če to ni možno, v aplikaciji odprite reklamacijo (Opravila → zaključeno delo → Prijavi napako) z opisom in fotografijami. Izvajalec ima 48 ur za odgovor in pravico popraviti napako. Če dogovora ni, o razporeditvi zadržanega zneska odloči administrator; med postopkom je znesek zadržan. Pri plačilu z nakazilom platforma denarja nima, zato pri tem načinu o njem ne more odločati. Pravica do ARS ali sodnega varstva ostane nedotaknjena.
Vidne napake: 7 dni od zaključka dela. Skrite napake: 6 mesecev. Gradbena dela: 2 leti (OZ čl. 458, 482 in 484). Reklamacijo oddate v aplikaciji, sistem rok preveri samodejno.
Profil uredite v Nastavitve → Moj profil. Za izbris računa pojdite v Nastavitve → Moj račun → Izbriši račun. Po izbrisu podatke hranimo v skladu z zakonskimi obveznostmi (transakcije 10 let).
Na vsakem profilu in oglasu je gumb "Prijavi". Kliknite ga, izberite razlog in pošljite prijavo. Preverimo jo v 48 urah.
Podporna ekipa je dosegljiva na:
Odzivni čas: do 24 ur v delovnih dneh.